Dado que la forma en que escribe su currículum puede tener un impacto en su búsqueda de empleo, es importante saber exactamente qué está buscando cuando busca trabajo. Estos son los pasos que debes seguir, cómo debe ser tu currículum y qué debe contener para convertirte en un candidato exitoso para un puesto en un call center y captar la atención de cualquier reclutador:
Currículum vitae para trabajo en call center: ¿Qué debe incluir la introducción?
El primer párrafo de su currículum debe contener una breve introducción sobre quién es usted y el puesto que desea. Es sorprendente cuántas personas no completan esta parte, lo que reduce sus posibilidades de dar una buena impresión y ayudar a los empleadores a encontrar el trabajo adecuado.
Como agente del centro de llamadas, usted será la interfaz de la empresa con los clientes, y las presentaciones testimoniales que capten la atención del reclutador pueden resaltar sus sólidas habilidades de comunicación en diferentes situaciones.
Al mismo tiempo, su currículum debe demostrar que tiene las habilidades necesarias para desempeñar todas las responsabilidades en la descripción del trabajo. Si tiene experiencia en un puesto similar, una introducción de muestra podría verse así:
«Operador de call center motivado con cinco años de experiencia brindando servicios de consultoría a clientes en diversos campos. Enfocado en brindar a los clientes una experiencia placentera resolviendo rápidamente sus problemas. Excelente comunicador con capacidad de adaptarse naturalmente a las necesidades del cliente Habilidades” Comunicador apasionado en el cliente relaciones y trabajo en equipo. »
Si no tiene experiencia previa, su texto introductorio podría verse así:
«Soy un comunicador eficaz y puedo trabajar bajo presión y estoy buscando un puesto en una empresa de call center para utilizar las habilidades adquiridas durante una pasantía de tres meses en una empresa de TI. Quiero un compromiso a largo plazo y estoy motivado. Progresar en un campo. Empresa competitiva»
¿Cómo describe su experiencia profesional?
Su CV debe demostrar que tiene las habilidades necesarias para las responsabilidades laborales del centro de llamadas. En algunos casos, la experiencia en ventas es una ventaja, pero son tus habilidades de comunicación las que marcarán la diferencia. Explique brevemente las actividades relevantes en las que ha estado involucrado y enfatice las habilidades en los puestos relevantes.
En cuanto a la trayectoria profesional, un trabajo de call center no requiere que tengas experiencia en un puesto similar. La mayoría de las empresas ofrecen programas de formación en el trabajo que pueden durar alrededor de un mes. También puedes aprovechar este aspecto como una oportunidad para formarte y desarrollar nuevas habilidades.
Otro aspecto que es bueno tener en cuenta y que marcará la diferencia a la hora de describir tu experiencia profesional es el hecho de que hay muchos puestos disponibles en un call center: operador de call center, gerente de call center, supervisor, representante de call center, agente del centro, etc. Para ser un candidato deseable, el currículum debe reflejar habilidades relevantes para los requisitos del puesto. Como resultado, dependiendo de este detalle intenta resaltar las habilidades necesarias para el trabajo que deseas.
Educación
Un trabajo en una empresa de call center no requiere experiencia, pero tampoco una educación superior completa. La mayoría de los empleados son todavía estudiantes o recién graduados. Por otro lado, una ventaja para conseguir un trabajo en un call center es saber un idioma extranjero, y los jóvenes que estudian este perfil en la universidad pueden tener una ventaja en el empleo. Además, cuanto más exótico sea el idioma que estudies y menos personas puedan hablarlo a un nivel lo más cercano posible al de un nativo, mayor será el salario que puedas obtener en un call center.
Además del conocimiento de idiomas extranjeros, se valorarán las habilidades operativas de PC (MS Office – Word, Excel, Outlook), el servicio CRM (Customer Relationship Management) o la entrada de datos. Si has realizado cursos de funcionamiento de PC es importante que lo especifiques en tu CV.
¿Qué habilidades y competencias son buenas incluir en tu CV para un trabajo en un call center?
Si quieres iniciar una carrera en el call center, te hacemos una lista útil de las habilidades y competencias que te ayudarán a completar tus tareas y responsabilidades y que debes resaltar en tu CV, dependiendo del puesto al que postules:
- La capacidad de comunicarse en la lengua materna. Puede parecer trivial, pero es importante hablar sin errores de expresión y poder mantener una conversación a veces bastante larga y técnica;
- La capacidad de escuchar atentamente y comprender las necesidades de los clientes;
- Capacidad para comprender las prácticas y políticas de la empresa y utilizarlas en el contexto necesario con los clientes;
- Capacidad para tratar profesionalmente quejas y problemas difíciles de los clientes;
- Atención a los detalles, que le serán indispensables para completar la documentación en el sistema;
- Empatía, necesaria en cualquier puesto que implique trabajar con personas;
- Trabajar eficazmente bajo presión y mantener un tono amistoso incluso bajo estrés;
- Habilidades operativas de PC;
- La capacidad de trabajar en equipo, pero también de colaborar con personas de otras edades y nacionalidades;
- La voluntad de aprender constantemente es un activo que te ayudará en cualquier trabajo.
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